Commotion Inc.

印度孟買2025年12月5日 /美通社/ — 全球領先的通訊技術企業 Tata Communications 今天宣佈，已收購在美國和印度營運的領先 AI 原生企業級 SaaS 平臺公司 Commotion Inc. 的 51% 股權。 此次收購標誌著 Tata Communications 在加速將 AI 整合至其「數碼架構」產品方面邁出了重要一步，特別是在其客戶互動套件內——當中包括 Tata Communications Kaleyra，旨在為客戶和員工提供語境化及融合的 AI 驅動體驗。Commotion 的編排引擎將與 Kaleyra 的核心元件——包括渠道、Kaleyra TX Hub 和 CCaaS（聯絡中心即服務）——進行整合，以自動化並智慧引導端到端客戶旅程，將互動模式由被動回應轉變為預測性和生成式互動。 Commotion 透過三大具倍增效應的支柱為全球企業賦能： 全渠道客戶體驗（CX）自動化：實現實時、資料驅動及超個人化的互動 語音 AI 解決方案：建基於超低延遲語音對語音 AI 模型 適用於商業的自主數碼代理：這些合規、智慧且具備策略意識的 AI 實體，可持續於面向客戶及企業內部職能中運作 該平臺統一了語音 AI、代理式 AI 構建器及全渠道旅程編排，使品牌能夠自動化處理複雜工作，並大規模提供實時、個人化的互動，同時透過 AI 驅動的數碼支援改革企業營運。 收購 Commotion 並將其能力整合至數碼架構中，將進一步加速 Tata […]