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策略聯盟整合 Tata Communications Kaleyra 與 NiCE CXone Mpower平臺，大規模提供無縫接軌、由人工智慧驅動的客戶體驗 印度孟買2025年11月4日 /美通社/ — Tata Communications 今日宣佈與 NiCE 建立策略性合作關係，將為企業聯絡中心的營運帶來革新。此次合作將 Tata Communications Kaleyra 的人工智慧 (AI) 客戶互動套件，與 NiCE 業界領先的 CXone Mpower CX AI 平臺相結合，共同打造智慧、自動化且高度個人化的客戶體驗。 憑藉 Tata Communications 強大的數碼渠道、符合全球規範的語音與網路基礎設施、深厚的雲端遷移專業知識、代理型 AI 能力以及全面的託管服務，此解決方案為遍佈 190 多個國家與地區的客戶提供安全、可拓展且度身訂造的體驗。 NiCE 透過其 CXone Mpower 平臺的完整功能強化此合作關係。該平臺作為端到端的 CX AI 解決方案，整合了由 AI 驅動的勞動力增強、智慧自動化及無縫工作流程協調功能，提供統一解決方案。以 CXone Mpower 為核心，企業能迅速實現聯絡中心的現代化轉型，確保所有渠道皆維持卓越服務水準，並將客戶互動轉化為可量化的成長引擎，進而提升營運效率與長期客戶忠誠度。 Tata Communications 與 NiCE 攜手加速客戶服務營運的數碼轉型，確保大規模運作的敏捷性、合規性與創新能力，同時將服務單位從被動支援轉變為動態的 […]