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香港2025年11月17日 /美通社/ — 隨著社會人口結構轉變，長者人數增加，銀髮經濟已成為香港未來發展的重要一環。根據政府統計處2025年的最新資料，去年本港65歲及以上人口已突破170萬人，佔總人口達22.8% [1]，推算在2046年更會增加至274萬，佔人口比例的36%[2]。長者人口上升，意味著他們所關注的醫療、保險、保健和各式各樣生活所需的服務和產品，將產生龐大且持續的需求，充滿發展潛力。然而如何讓他們在網路世界中獲得便利的使用體驗，例如配備加大字型、提供足夠的顏色對比度、採用簡化易操作的介面等，將成為企業在數碼轉型中不可忽視的一環。這些數碼平臺的最佳化不僅關乎可用性，更關乎是否能切實提升長者的「幸福感」與「獲得感」，讓他們在使用過程中感到安心、被照顧，並能享受到數字化服務的便利。 香港特別行政區政府在2023、2024年的《施政報告》中已明確提出發展銀髮經濟，先後宣佈成立「銀髮經濟顧問小組」和「促進銀髮經濟工作組」，分別由商務及經濟發展局和政務司副司長牽頭，研究並推動各項促進銀髮消費和支援銀髮產業的相關政策 [3],[4]。在此趨勢之下，數碼共融與無障礙設計不僅是社會責任，更是企業拓展長者市場的策略選擇。 三大方向 助企業掌握銀髮經濟機遇 在銀髮族日益活躍於網路世界的今天，企業若能及早進行「無障礙」最佳化，將有助於擴充套件客群、提升品牌形象及符合政策導向。想進行最佳化但不知從何入手？以下三個方向值得企業重點考慮： 一、介面設計簡單易用 長者在使用數碼平臺時，不時遇上字型過小、操作複雜等障礙。企業可透過調整字型大小、提升對比度、簡化操作流程等方式，讓平臺更易於理解與使用。例如，提供「長者模式」或「簡易版」介面，可有效提升使用率與滿意度。當長者「看得清」、「按得準」、「找得到」，並能自主完成網上查詢、預約及交易時，將大大提升其「幸福感」及「獲得感」。 二、語音及輔助功能整合 不少長者的視力或手指靈活度不足，語音導航、文字朗讀、放大鏡功能等輔助技術可大幅提升他們的使用體驗。企業可考慮引入語音指令、螢幕閱讀器支援等功能，讓平臺更具包容性。這些功能可以提升掌控感，同時能更快完成繳費、預約與查詢等事項，使長者願意持續使用數碼科技。 三、流程設計考慮認知差異 長者在理解資訊及進行網上交易時，往往需要更多提示與引導。企業可在購物流程中加入清晰的步驟說明、錯誤提示及即時協助功能，以減少操作困難並提升使用體驗。引導式流程能有效降低使用時的不確定感，讓長者感到被理解與尊重。 銀髮族的消費潛力不容忽視 根據香港貿易發展局去年的研究指出，銀髮族在健康產品、生活服務、旅遊及網購方面的消費潛力龐大，隨著科技的進步大大改善長者的生活，預計未來將成為推動本地消費增長的重要力量[5]。在數碼化日益普及的今天，能否提供切合長者需要的數碼平臺，將直接影響企業在銀髮市場的競爭力。 HKIRC推動數碼無障礙 實踐數碼共融 為推動本港數碼平臺的無障礙發展，香港網際網路註冊管理有限公司（HKIRC）主辦「數碼無障礙嘉許計劃」，由數字政策辦公室協辦，平等機會委員會擔任獨立顧問。計劃旨在透過專業評估、技術支援及認可機制，鼓勵企業最佳化其網站及流動應用程式的數碼無障礙設計，提升整體使用者體驗。 剛過去的一屆嘉許計劃，亦加入「長者友善級別」獎項，嘉許為長者友善主動踏前一步的企業。同時亦參考了數字政策辦公室釋出的《「長者友善」網站/流動應用程式設計指南》，協助設計者理解長者在瀏覽網頁及使用流動應用程式的需求，並提供具體改善建議。HKIRC亦會不時舉辦技術工作坊和教育講座，讓更多有意最佳化網頁和應用程式的設計師得到具體的指引，助企業能更輕易踏出實踐數碼共融的第一步。 共建無障礙社會 企業攜手同行 數碼共融不僅是技術問題，更是社會價值的體現。企業在追求創新與效益的同時，亦應關注不同群體的使用權益。參加「數碼無障礙嘉許計劃」，企業不但可獲得專業評估及改善建議，在完成指定的無障礙設計準則並同過評核，更可獲得嘉許，並可將嘉許標誌展示於您的網站或應用程式，不僅讓使用者清楚知道您的平臺符合長者及不同群體的需求，還能： 彰顯企業社會責任：展現對數碼共融的承擔，塑造正面品牌形象。 擴大市場覆蓋：吸引銀髮族及更多重視易用性的使用者群，開拓新商機。 提升使用者體驗：改善網站或應用程式的可用性，增加滿意度與回訪率。 歡迎到訪「數碼無障礙嘉許計劃」官方網站，瞭解更多計劃詳情：https://www.digital-accessibility.hk – 完 – 關於香港網際網路註冊管理有限公司香港網際網路註冊管理有限公司（HKIRC）為香港特別行政區政府指定的非利潤分配、非法定擔保有限公司，專責從事香港地區頂級域名（即.hk及.香港）的行政工作。HKIRC所提供的域名登記類別包括英文的.com.hk、.org.hk、.net.hk、edu.hk、.gov.hk、.idv.hk、.hk，以及中文的.公司.香港、.組織.香港、.網路.香港、.教育.香港、.政府.香港、.個人.香港、.香港，以及將會在香港推出其他相關域名的服務。 [1]: https://www.censtatd.gov.hk/en/data/stat_report/product/B1010006/att/B10100062025AN25B0100.pdf [2]: https://www.censtatd.gov.hk/tc/press_release_detail.html?id=5368 [3]: https://www.policyaddress.gov.hk/2023/tc/p120.html [4]: https://www.policyaddress.gov.hk/2024/tc/p135.html [5]: https://research.hktdc.com/tc/article/MTU5MDkwMDM3Mw